Blog w przedsiębiorstwie – inteligentny blog.

Rozwój Internetu oraz Web 2.0 w pewnym sensie wymusza na firmach podążanie za trendami, które w co raz większym stopniu są narzucane przez internetowe społeczeństwo, które jest bardzo wymagające, zawsze ma swoje zdanie na każdy temat i praktycznie nigdy nie bywa obiektywne, a wręcz przeciwnie jest zawsze subiektywne. Najlepszym tego przykładem niech będzie Second Life. Nasze życie (wirtualne) po życiu. Internet stał się “globalnym skupiskiem myśli“.

W takim społeczeństwie potrzeba dialogu i komunikowania się jest jeszcze większa niż w naszym codziennym życiu. Subiektywizm, o którym pisałem wcześniej, przekłada się na personalizację usług i produktów, ponieważ każdy użytkownik sieci, pomimo uczestnictwa w globalno-wirtualnym świecie, tak na prawdę przed komputerem siedzi sam i każde jego odczucie na różne tematy jest odbierane bardzo indywidualnie, a my jako “dostawcy” pewnych dóbr, przez sieć, musimy o tym pamiętać.

Tutaj z pomocą przychodzi nam blog.

Blog pozwala nam na “żywy” kontakt z odbiorcami naszych usług. Jego prosta konstrukcja w jasny i czytelny sposób może przedstawić jak funkcjonuje nasza firma “od środka”, jakie mamy plany na przyszłość, może opisać naszych pracowników itp. Politycy już od dawna piszą swoje blogi, w których przedstawiają swoje opinie polityczne, komentują wydarzenia z kraju i za granicy, obrażają się na wzajem itd, itp. Podobnie jest z dziennikarzami, którzy nie koniecznie się obrażają wzajemnie, ograniczając się do komentarzy bądź ciekawych opinii.

Ja osobiście czytam bardzo dużo blogów, gdyż to bardzo osobista forma ekspresji, która w dodatku może mieć znaczenie globalne bo może dotrzeć do wszystkich Internautów.

Skoro Internet staje się spersonalizowanym medium o globalnym zasięgu pisanie blogów może być magnesem przyciągającym nowych klientów do firm, które w swobodnym języku będą sprawnie się reklamować ciekawymi wpisami kolejnych notatek. Blog to nic innego jak tylko najprostsza forma kontaktu ze swoimi klientami.

Przedsiębiorcy powinni o tym pamiętać.

Internet w 10 trendach pisany.

Żyjemy w dobie Internetu określanego mianem Web 2.0. Cechy szczególne tej fazy obejmują takie pola jak zaawansowane wyszukiwarki, serwisy społecznościowe, media online (muzyka, wideo), RSS, API i wiele więcej. Obecnie z sieci korzystamy głównie za pośrednictwem komputerów ale zaczynamy coraz częściej dostrzegać potencjał jaki niosą za sobą urządzenia mobilne takie jak iPhone, a właściwie można powiedzieć, że już znamy ich możliwości. Nie można również pominąć multimedialnych urządzeń telewizyjnych takich jak XBOX 360.

Czegóż możemy się więc spodziewać w ciągu najbliższych 10 lat w Internecie? Aktywność online może być czymś w rodzaju zmiksowanej obecności online w podróży, podczas zakupów, np. płacąc poprzez telefon komórkowy za usługi czy produkty. Może być też tak, że obecność online oznaczać będzie tyle co korzystanie z technologii, które nie są nam jeszcze dziś znane.

Mając to wszystko na uwadze można określić iż trendy te będą wyglądały mniej więcej tak.

1. Semantyczna sieć.

Chodzi o to aby uczynić sieć bardziej inteligentną, aby komputery zajęły się analizą treści wymiany “sugesti” pomiędzy ludźmi, a komputerami. Projektowanie baz danych sieci, w celu ponownego wykorzystania ich w przyszłości. Ma to na celu umożliwienie komputerom rozumienia rzeczy, tak aby byly zdolne do rozwiązywania optymalnych problemów semantycznych.

2. Sztuczna inteligencja.

To prawdopodobnie ostatnia z wielkich “The Next Big Thing” w historii informatyki. Stworzenie komputera, który byłby w stanie komunikować się z ludźmi i sam myśleć. Sztuczna inteligencja wywodzi się z sieci semantycznej, gdyż najpierw musimy “nauczyć” komputery jak myśleć. Nie będę może w tym momencie mówił o stronie technologicznej bo jest to tak skomplikowane, że większość z Nas i tak nigdy nie zrozumie mechanizmów działania takiej “maszyny”. Istota jest taka, że my ludzie potrafimy rozpoznać czyjąś twarz albo np. każdy z nas potrafi podejść uczuciowo do muzyki, potrafimy też liczyć i tu dochodzimy do sedna, gdyż liczenie i przetwarzanie danych to właśnie zadanie dla komputerów dodajmy do tego jeszcze twórczość i potencjał wyobraźni i mamy super maszynkę, super szybko liczącą i super szybko myślącą. P.s. Jednak nie sądzę abyśmy w najbliższych 10 latach osiągnęli aż tak wysoki poziom zaawansowania, chociaż faktów nie można uprzedzać, to uważam, że jesteśmy przynajmniej osiągnąć punkt nr.1 na liście.

3. Światy wirtualne.

Second Life, czy Gaia to tylko, niektóre z przykładów. I nie chodzi tu tylko o to sam świat wirtualny, ale chodzi o to aby uczynić nasze życie bardziej wirtualnym. Z jednej strony powstają światy wirtualne takie jak Second Life, a z drugiej strony sami komentujemy naszą Planetę za pośrednictwem takich technologii jak Google Earth.

4. Mobile technology.

“Zabawki” takie jak iPhone wprowadzają dużo hałasu w branży. Mobilna technologia będzie jedną z tych, która będzie rozwijała się najszybciej. Stale towarzyszyć będą jej internet oraz spersonalizowane usługi takie jak te, które np. już znamy czyli pozycjonowanie na mapach, personal shopping via mobile, dostęp do poczty itp. Mobile marketing to interes na wielką, wręcz niespotykaną, dotąd skalę. Nikt, kto zajmuje się marketingiem, nie może nie zauważyć, że dzięki temu ma dostęp praktycznie do każdego z Nas. Nie bez powodu firmy jak Google czy Yahoo są zainteresowane wprowadzaniem swoich produktów w tej branży. Ot chociażby Android od Google.

5. Attention Economy.

To rynek, na którym klienci wyrażają zgodę na otrzymywanie usług w zamian za poświęcenie im uwagi. Przykłady obejmują spersonalizowane wiadomości, informacje, wyszukiwania oraz rzeczy rekomendowane do zakupu. Chodzi tu głównie o to aby konsument miał prawo wyboru jak i czas do namysłu, czemu poświęcić więcej czasu. Uwaga skierowana w pewną grupę produktów będzie stwarzać więcej możliwości dla sprzedających, którzy będą mogli lepiej odpowiedzieć na nasze potrzeby.

6. Strony internetowe służące jako strony usługowe.

Ten aspekt obserwujemy już dziś oczywiście na dużo mniejszą skalę niż tak, która czeka nas w najbliższych 2 może 3 latach. Transformacja może nastąpić w dwojaki sposób. Niektóre strony np. Amazon, del.icio.us czy Flickr, będą oferowały swoje informacje za pośrednictwem API. Inne z kolei, takie jak Yahoo będą udostępniać swoje informacje za pośrednictwem mushups. Do tego dodać rozwój widżetów i “zmierzamy w stronę Web 3.0″.

7. Online wideo/Internet Tv.

Nawet nie ma co komentować. Youtuba zna każdy. Może nie wszyscy go lubią czy doceniają, ale taka jest przyszłość. Telewizja internetowa, kanały online wideo to wulkan, który już dawno wybuchł.

8. RIA – Rich Internet Application

9. Internet dostępny dla każdego.

Nie ma się co czarować – Internet, np. w USA, a Internet w Polsce to dwa różne światy. Stany Zjednoczone to największy rynek zbytu jeśli chodzi o użytkowanie sieci. 80% ludzi w Stanach regularnie dokonuje zakupów online. Dla 50% strony Web 2.0 to codzienność, a w Polsce np. nie jeden nie wie co to w ogóle jest blog i do czego może służyć. Rozwój sieci na świecie i swobodny dostęp dla każdego to jeden z podstawowych kierunków, w których trzeba zmierzać.

10. Personalizacja, personalizacja i jeszcze raz personalizacja.

iGoogle, lastfm czy strona domowa Yahoo. To tylko niektóre z przykładów możliwości jakie niesie ze sobą personalizacja usług. Oczywiście jest to wierzchołek góry, który w najbliższych latach będzie się coraz bardziej wynurzał. Wszystkie kampanie promocyjne nastawione są centralnie w “zachciankę” klienta. Nie ma tu mowy o żadnym zbiegu okoliczności. To fakt, który wywnioskowany został na podstawie obserwacji użytkowników i dostarczanych przez nich informacji. Nie tak dawno temu czytałem artykuł, w którym był opisany sklep z półkami zintegrowanymi z telefonami komórkowymi. Miało to na celu wyszukiwanie produktów, które są nam niezbędne i które zapewnią nam zdrową żywność. Wszystko w celu jak najlepszego zadbania o klienta i zrozumieniu jego osobistych potrzeb jak i ich zaspokojenia.

Wniosek/pytanie: tylko jedno nasuwa mi się na myśl – czy będziemy w stanie przyzwyczaić się do tej całej spersonalizowanej integracji z komputerami? Odpowiedź: A czy do tej pory nie udało nam się do czegoś nie przyzwyczaić?

Internet – czyli biznes dla mas? Cz. 1

Czy to aby na pewno fakt, że każdy, Ty, czy ja, możemy zarabiać wykorzystując w tym celu Internet? Wszystko wydaje się takie proste i łatwe, takie na wyciągnięcie ręki. Co powoduje, że jest to takie pociągające, że wydaje się to z jednej strony całkiem możliwe, bo przecież nie jednemu się udało, a z drugiej, zastanawiasz się – no dobrze ale czym “ja” miałbym się zająć w “tym” Internecie, aby przyniosło mi to zysk?

Na pewno jest kilka podstawowych zalet Internetu, które jeśli są nam znane, możemy wykorzystać, aby przyciągnąć do siebie uwagę innych użytkowników. Zastanówmy się.. Gdzie przeciętny użytkownik łącz się z Internetem? W zaciszu swojego domu. Czytałem o tym w jakimś artykule. Jest to informacja, którą musimy wykorzystać. Każdy z Nas najswobodniej czuje się w zaciszu własnego domu. Dom daje mu poczucie bezpieczeństwa i spokoju. To przewaga psychologiczna ponieważ czując się bezpiecznie, odbiorca na swobodnie analizuje co mu się w produkcie podoba i akceptuje ją bądź odrzuca. Przy odpowiednich działaniach marketingowych jesteśmy w stanie bardzo łatwo namówić klienta do zakupu naszego towaru. Jeśli nawet w danym momencie klient nie zwróci się w stronę zakupu, za pewne będzie chciał jeszcze do tego powrócić.

Kolejną sprawą jest wygoda jaką daje dostęp do usług czy produktów właściwie we własnym domu o każdej porze. Nie ruszając się z miejsca możemy bez problemów sprawdzić informacje o tym co nas teraz interesuje. Poza tym nie istnieje bariera miejsca i czasu. Dzięki powiązaniu z usługami bankowymi, bezpośrednio płacimy przelewem za produkt. Wszystko to bez ruszania się z domu.

Jest jeszcze bardzo wiele zalet, jednak wrócę do nich w następnej części tego artykułu.

Co zatem oferować? Tutaj już musimy oprzeć się na badaniach otoczenia. Bo to nie jest tak, że jeśli rynek jest już czymś nasycony to ludzie tego nie kupią. Przecież książki nadal się sprzedają, a poradników na temat metod odchudzania jest “tysiące”, jednak to nie przeszkadza w pisaniu i wydawaniu nowych. Pomysł?

Jak to jest z tym pomysłem? Więc to jest oczywiście najważniejsze. Tutaj nie ma się co czarować. Tak już jest na tym świecie. Jednak w tym też można sobie dopomóc. W Internecie mamy dostęp do stron, na których użytkownicy sami sobie pomagają. I nie ma w tym niczego złego. Ja też tak robię, korzystam z tego co już usłyszałem, już zobaczyłem. Jednak kultywowanie tego co już się wie, prowadzi do stanu, w którym sami zaczynamy tworzyć pewne wyobrażenia na różne tematy. To prowadzi do momentu gdzie zaczynasz przekształcać wiedzę w coś nowego, bo widzisz to z własnej perspektywy, a to już nowość. W tym momencie odsyłam Was na tę stronkę. Tak na marginesie, nie wpadłem na nią sam, tylko też dowiedziałem się o niej od założyciela serwisu CzasNaE-biznes. Na stronie 43 Things użytkownicy dzielą się najbardziej popularnymi oczekiwaniami albo inaczej najbardziej popularnymi rzeczami, które chcięliby osiągnąć.

Na tym narazie zakończę artykuł o biznesie dla mas. Jak widać to bardzo rozległy materiał, a ja muszę upożądkować informacje, które chciałbym przekazać

5 etapów strategii marketingowej w Internecie

Etap pierwszy – Analiza mikrootoczenia i makrootoczenia.

Na podstawie czynników mikro i makroekonomicznych firma powinna dokonać szczegółowej analizy: rynku docelowego, konkurencji, Internetu oraz uwarunkowań technologicznych. Właściwa ocena tych uwarunkowań pozwala udzielić odpowiedzi na pytanie w jaki sposób radzić sobie ze środowiskiem zewnętrznym, czyli czy jesteśmy przystosowani i przygotowani do działania.

Etap drugi – Cel firmy oraz misja.

Celem firmy jest dostarczenie takiego produktu o jaki zabiega klient. Produktu dostosowanego do indywidualnych potrzeb. W tym celu musimy zmienić działania wew. firmy. Koniecznością często jest wprowadzenie systemu eCRM (e-Customer Relationship Management) oraz podsystemu zarządzania informacją marketingową.

Etap trzeci – Określenie strategii 4xP

Firma działająca w Internecie powinna określić strategię produktu, w celu zwiększenia atrakcyjności oferty oraz zysków.
Ustalenie strategii ceny musi być zgodne z pozostałymi strategiami narzędzi marketingowych na rynku elektronicznym. Przy strategii ceny należy także uwzględnić preferencje klientów w Internecie.
Promocja nie tylko ma poinformować potencjalnych klientów o istnieniu przedsiębiorstwa i oferowanych produktów do sprzedaży ale także zaznajamia z zaletami produktów, co wpływa korzystnie na wizerunek firmy.
Internet umożliwia obniżenie kosztów dystrybucyjnych poprzez eliminację pośredników. Firmy powinny sprzedawać produkty na całym świecie i dystrybuować je na takim obszarze 24 godziny na dobę.

Etap czwarty – Organizacja działań strategicznych

Wszystkie etapy strategii firmy powinny być ze sobą ściśle powiązane, a kanał wymiany informacji pomiędzy tymi strategiami nie powinien w żaden sposób jej blokować.

Etap piąty – Analiza i kontrola

Analiza i kontrola powinna stale być dokonywana przez firmę działającą w Internecie. Jeśli firma stosuje system eCRM, wówczas może stale generować i analizować raporty związane z poziomem sprzedaży produktów, form i efektywności komunikacji z klientem, konkurencji itp. Dodatkowo bardzo ważnym elementem jest analiza stopnia zadowolenia klienta z dokonywanie tej formy zakupu.

Podsumowując etapy strategi marketingowej można powiedzieć, iż głównym podmiotem, który może zapewnić firmie sukces jest wnikliwa analiza oraz stały kontakt z klientem.